高等教育领域中顾客感知服务质量的多维剖析与提升策略研究.docx

高等教育领域中顾客感知服务质量的多维剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球范围内，高等教育正经历着深刻的变革。从历史发展来看，高等教育已经从精英化阶段逐渐迈向大众化阶段。在中国，自1999年高校扩招政策实施以来，高等教育的规模迅速扩大。1998年，全国普通高校本专科招生人数为108.36万人，而到了2023年，这一数字已增长至1014.54万人。高等教育毛入学率也从较低水平大幅提升，2023年达到了60.2%，标志着中国高等教育已进入普及化阶段。

随着高等教育大众化进程的加速，高校数量不断增加，学生规模持续扩大，高等教育市场的