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二货酒店服务员面试题及答案

一、选择题（每题5分，共30分）

1.酒店客人要求加床，你应该怎么做？

A.直接拒绝客人，说酒店没有加床服务

B.让客人稍等，然后去问主管能不能加床

C.马上答应客人，保证加床会尽快安排好

D.告诉客人加床需要额外收费，收费标准是多少

2.当客人在餐厅抱怨菜品口味不好时，你会：

A.说这是厨房的问题，与自己无关

B.向客人道歉，并表示会马上反馈给厨房，询问客人是否可以更换菜品

C.给客人推荐其他餐厅

D.让客人将就着吃，说大家都吃这个

3.客人打电话说房间钥匙丢了，你应该：

A.让客人自己去前台重新拿一把

B.马上到客人房间，帮客人开门，并提醒客人保管好钥匙

C.告诉客人需要支付钥匙丢失的费用

D.不理会客人，觉得客人自己不小心

4.酒店举办活动，有客人询问活动详情，你不清楚，你会：

A.随便给客人说一些大概的情况

B.让客人去问其他工作人员

C.诚恳地告诉客人自己不太清楚，会马上向相关人员了解情况，之后再回复客人

D.敷衍客人，说活动已经结束了

5.有客人反映房间卫生没打扫干净，你会：

A.说这肯定是保洁的失误，让保洁重新打扫

B.向客人道歉，立刻安排人员重新打扫房间，并再次检查确保干净

C.给客人换一个房间

D.让客人自己打扫一下

6.客人退房时发现账单有误，你应该：

A.坚持账单没