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电信行业运维部运维员系统运维管理手册

第1章总则

1.1管理目标与范围

本手册旨在规范电信运营商网络运维部运维员（以下简称“运维员”）的日常系统运维管理行为，确保核心业务系统的高可用性、数据的一致性及系统架构的稳定性，实现运维工作从“被动响应”向“主动预防”的转变。管理范围涵盖全栈式云原生基础设施（含虚拟化层、容器层、网络层及应用层）的日常巡检、故障排查、变更实施、性能优化、文档记录及事件闭环管理，适用于所有持证上岗的运维员及外包技术支持团队。

目标核心包括：确保关键业务系统SLA（服务等级协议）达成率不低于99.9%，重大故障平均修复时间（MTTR）控制在4小时以内，系统可用