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供电服务指挥班专项考试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.供电服务指挥班的核心职责不包括以下哪项？

A.故障抢修指挥

B.客户投诉处理

C.电网规划设计

D.停电信息发布

2.当接到客户停电报修时，应在多长时间内联系相关部门进行抢修？

A.1分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

3.供电服务指挥系统中，实时监测的主要内容不包括？

A.设备运行状态

B.天气情况

C.人员考勤

D.负荷变化

4.对于客户投诉，应在几个工作日内给予客户明确的处理结果？

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

5.停电信息发布的准确性要求误差控制在多少以内？

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

6.供电服务指挥班与其他部门协调沟通的主要方式不包括？

A.电话会议

B.书面报告

C.即时通讯工具

D.面对面争吵

7.以下哪种情况不属于紧急停电事件？

A.线路故障跳闸

B.重要活动保电

C.计划检修停电

D.自然灾害导致停电

8.当遇到多个客户同时投诉时，应首先处理？

A.投诉时间最早的

B.投诉问题最严重的

C.投诉客户级别最高的

D.随机选择一个

9.供电服务指挥班对抢修工作的跟踪监督主要通过什么方式？

A.现场检查

B.电话询问

C.查询系统记录

D.以上都是

10.对于供电服务热线工