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售后服务方案1（5篇）

售后服务方案1

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经

销在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速

度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根

据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任

规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司

签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，

谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经

销。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术

支持和鉴定部门，经销和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品

安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履

行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、