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售后服务方案

售后服务方案篇「一」

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续

为业主供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门

有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监

部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的

问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉，3

根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记

录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5查明原因后出

解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问题例如修补密封胶等可

直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维

修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生