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2026年保险公司客服岗位面试题与答案
一、单选题（共5题，每题2分）
1.以下哪项不属于保险公司客服人员的核心职责？
A.处理客户理赔咨询与申请
B.客户满意度调查与反馈收集
C.主动营销保险产品
D.维护客户关系与投诉处理
答案：C
解析：客服人员主要聚焦于客户服务、理赔支持、投诉处理及关系维护，而主动营销属于销售岗位的范畴。
2.当客户对保险条款提出质疑时，客服人员应采取哪种应对方式？
A.直接拒绝客户观点，强调条款合理性
B.耐心解释条款内容，结合案例说明
C.将问题转交销售人员进行处理
D.告知客户“条款无法更改”
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