零售行业营销部客户经理客户维护管理手册.docx

零售行业营销部客户经理客户维护管理手册

第1章客户基础档案与全景视图管理

1.1客户信息标准化录入规范

客户信息录入前，客户经理需依据《零售客户基础信息采集字典》核对客户主体信息，确保户主姓名、身份证号、联系电话等关键字段与公安系统及工商数据实时同步，严禁出现“一户多主”或姓名拼写错误等基础数据硬伤。在录入电子档案时，必须严格遵循“一事一码”原则，为每一位零售客户唯一的客户ID（CID），并依据《客户分级分类标准》自动匹配对应的风险等级标签，确保数据源头的颗粒度达到“一户一码”的精度要求。

针对零售客户特有的经营属性，需同步采集其经营地址、营业面积、纳税等级及证照有效期等维度数