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2026年基层干部电商投诉舆情应对测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理电商投诉舆情时，基层干部应优先考虑以下哪项工作？（）

A.立即发布官方声明

B.了解投诉事实与诉求

C.联系电商平台客服

D.要求当事人提供更多证据

2.若某地出现多起网购农产品质量纠纷，基层干部应如何协调解决？（）

A.直接要求商家无条件退货

B.建议消费者自行与商家协商

C.调查产品质量问题并介入调解

D.忽略投诉以避免扩大影响

3.当消费者投诉电商虚假宣传时，基层干部应首先核查什么信息？（）

A.消费者购买记录

B.商家店铺信誉评级

C.相关法律法规条款

D.社交媒体舆论反应

4.若某地出现电商直播带货纠纷，基层干部应如何应对？（）

A.立即禁止所有直播带货活动

B.调查主播与商家是否存在违规行为

C.要求消费者提供详细交易凭证

D.联系媒体曝光商家行为

5.在处理跨境网购投诉时，基层干部应注意以下哪项法律问题？（）

A.《消费者权益保护法》适用性

B.国际贸易协定条款

C.消费者个人隐私保护

D.外汇交易监管规定

6.若消费者投诉电商恶意诱导消费，基层干部应如何取证？（）

A.收集商家宣传截图

B.录制消费者与商家对话

C.调查商家经营资质

D.要求消费者提供购物录像

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