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酒店行业前厅部前台员前台接待手册

第1章

1.1着装礼仪与仪容要求

酒店前台员的着装必须严格遵循“职业、整洁、得体”的原则，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或过于暴露的衣物进入工作区域，确保在视觉上展现专业度。衬衫领口必须保持平整，扣扣子至最上面一颗，严禁挽起袖口或出现透明袖口，以体现对宾客的尊重。

男士必须佩戴标准胸牌，胸牌上需包含姓名、职位、部门及酒店名称，字体清晰，佩戴位置符合人体工学，避免遮挡视线。女士着装应端庄大方，裙装长度需及膝或过膝，避免露出大腿根部，且需根据季节适当调整衣物厚度，保持体温舒适。所有制服鞋面必须保持光亮洁净，鞋底不得有灰尘或污渍，严禁穿高跟鞋、拖鞋或凉鞋在接待台、电梯口等公共区域行走。

仪容方面，头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻或佩戴发网，严禁染成夸张颜色，面部妆容需淡雅，严禁浓妆艳抹。

1.2站姿、坐姿与行走规范

站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布，双手自然下垂或轻握成拳置于腹前，眼神平视前方，保持挺拔的脊柱姿态。坐下时先双脚着地，背部完全贴合椅背，双手交叠置于大腿上，身体微微前倾，严禁翘二郎腿或双手抱膝。

行走时步伐稳健，步幅适中，保持身体正直，严禁奔跑、拖沓或双手插兜，进出电梯或走廊时应侧身礼让。在接待台区域，严禁倚靠墙壁或柜台，应站立于台面边缘保持安全距离，双手可轻扶台面或自然下垂，严禁将手伸入宾客物品中。遇到客人时，应主动