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物业行业前台部前台员访客接待规范手册

第1章访客登记与身份核验规范

1.1访客预约与申请流程

访客需通过物业前台专用系统或纸质申请表进行预约，系统支持人脸识别或短信验证码登录，确保预约人身份真实可溯。访客填写时须明确填写访客姓名、单位全称、具体事由、预计到达时间以及是否需要陪同人员，严禁模糊填写。

前台专员需在系统或表格上手动录入访客联系电话、车牌号及车辆类型，并设置“防骚扰”标记，避免重复录入。预约完成后，前台将带有唯一编号的《访客接待单》，并张贴于访客通道入口处的电子显示屏或纸质公示牌上。访客到达后，必须出示预约单原件，并配合前台进行二次身份核验，核验通过后方可进入指定接