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2026年企业邮箱故障响应合同

甲方（用户）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方联系邮箱]

乙方（服务商）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方联系邮箱]

鉴于甲方需要使用稳定可靠的企业邮箱服务，乙方同意为甲方提供企业邮箱故障响应服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方为甲方提供企业邮箱系统的故障响应服务，包括但不限于邮箱系统搭建、配置和维护的技术支持；邮件收发、存储、备份和恢复的故障处理；用户账户管理的咨询与协助；系统安全防护的监控与响应；邮箱系统故障的诊断和排除；以及相关的技术支持和咨询服务。

1.2服务对象为甲方使用乙方提供的企业邮箱服务用户。

1.3乙方承诺为甲方提供的服务应满足甲方日常办公需求，保障企业邮箱的稳定运行。

第二条故障定义

2.1本协议所指的故障包括但不限于以下情况：

（1）用户无法登录企业邮箱；

（2）用户无法正常收发电子邮件；

（3）邮箱存储空间达到上限无法接收新邮件；

（4）重要邮件丢失或损坏；

（5）邮箱系统响应时间显著延长，影响正常使用；

（6）邮箱系统出现无法登录或无法使用的情况；

（7）其他影响企业邮箱正常使用的技术问题。

2.2