2025年餐饮酒店行业前厅部前厅员前台接待规范手册.docx

2025年餐饮酒店行业前厅部前厅员前台接待规范手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

面部清洁是形象的第一要素，要求每日早晚两次彻底洗脸，每次洗脸时间不少于15秒，必须使用专门的“面部清洁膏”配合温水，严禁直接使用自来水冲洗，确保皮肤无油光、无残留，并定期使用温和的氨基酸洁面乳进行深层清洁。头发必须保持干净、干燥、无分叉，发型需符合行业规范（如长发需盘起或扎起），严禁佩戴发夹、发网等饰品，若佩戴发饰，必须选用金属材质且无塑料感，长度不得超过领口边缘2厘米。

指甲修剪必须干净平整，长度控制在指甲盖边缘1毫米以内，严禁留长、剪平或涂有色指甲油，必须涂抹