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房地产行业物业管理部管理员小区日常管理手册

第一章基础制度与职责权限

第一节物业管理部组织架构与岗位设置

物业管理部实行“项目经理负责制”，由一名具有10年以上行业经验的项目经理统筹全部门工作，下设运营主管、工程主管、客服主管及安保主管各一名，形成“一总四专”的扁平化指挥架构。运营主管负责统筹小区日常客服、保洁、绿化及秩序维护工作，直接汇报给项目经理，需每周向业主委员会提交《周运营分析报告》及《月度服务改进计划》。

工程主管全面负责小区公共设施设备（如电梯、水泵、消防系统、配电房）的巡检、维修及保养工作，需建立《设施设备全生命周期台账》并严格执行“日检、周保、月修”制度。客