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零售业门店部店员顾客接待技巧手册

第一章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表着装标准

保持面部清洁无异味，鼻毛修剪整齐，头发梳理整齐且无油光，男士短发长度不超过耳垂，女士发型需修饰得体并符合职业场合要求。穿着符合岗位要求的制服，制服需保持平整无褶皱，领口无污渍，袖口扣好，皮鞋光亮无灰尘，内搭衣物颜色与制服协调，严禁穿着拖鞋、短裤或过于随意的便装上岗。

佩戴工牌于胸前显眼位置，工牌信息清晰、佩戴端正，佩戴眼镜者需佩戴镜腿，佩戴首饰者需符合职业规范且不过时，严禁佩戴夸张饰品遮挡视线或影响工作。指甲修剪整齐，保持干净，男员工指甲长度不超过指尖1mm，女员工指甲修剪圆润，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张美甲饰品，保持手部清爽。头发需每日清洁，发际线清晰，男士不得留长发、络腮胡，女士不得佩戴夸张头饰遮挡面部，保持面部妆容淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴假发。

每日上岗前进行仪容检查，对照标准逐项核对，发现瑕疵立即整改，确保从踏入门店的那一刻起，顾客看到的就是最专业、最整洁的形象。

第二节肢体语言沟通原则

保持标准站姿，双脚与肩同宽，重心平稳，双手自然下垂或交叠于腹前，避免抱臂或双手叉腰，展现开放自信的姿态。行走时双脚并拢或轻微交替，步幅适中，不疾不徐，避免大幅度晃动或奔跑，保持平稳的节奏感以传递稳重感。

与人交谈时保持适当距离，成年顾客距离保持在1.5-2米之间，儿童