2026年收银员(酒店)中级工理论试题及核心考点.docxVIP

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  • 2026-05-13 发布于四川
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2026年收银员(酒店)中级工理论试题及核心考点.docx

2026年收银员(酒店)中级工理论试题及核心考点

一、单项选择题(请从备选答案中选择一个最佳答案,填入括号内)

1.在酒店收银工作中,下列哪项属于“夜审”的主要职责?()

A.负责客房预订与排房

B.核对当日所有交易账目,确保账平

C.负责酒店大堂的安全巡逻

D.处理客人的投诉与建议

2.某客人在餐厅消费了300元,使用了一张500元的预授权单进行结算,收银员应如何操作?()

A.直接没收预授权单,退还客人200元现金

B.对预授权单进行完成操作,消费300元,释放剩余额度

C.让客人补交200元现金

D.按原单据全额扣款,再通过现金退款200元

3.下列关于外币兑换的表述,正确的是()。

A.酒店应按照中国人民银行公布的“现汇买入价”兑换外币现钞

B.酒店应按照中国人民银行公布的“现钞卖出价”将外币兑换给客人

C.酒店应按照中国人民银行公布的“中间价”进行兑换

D.酒店可以随意制定当日的兑换汇率

4.在PMS(酒店管理系统)中,当客人入住时,收银员必须完成的操作是()。

A.直接打印房卡

B.建立客账,并收取押金或预授权

C.询问客人是否需要叫醒服务

D.查看客人的历史喜好记录

5.收银员在处理信用卡预授权时,若POS机显示“拒付”,收银员首先应()。

A.立即让客人离开

B.刷另一张卡

C.礼貌地向客人解释,并请客人更换支付方式或

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