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航空运输管理与法规手册

1.第一章航空运输管理基础

1.1航空运输管理体系概述

1.2航空运输法规框架

1.3航空运输管理的主要职责

1.4航空运输管理的组织架构

1.5航空运输管理的信息化建设

2.第二章航空运输法规体系

2.1国际航空运输法规

2.2国内航空运输法规

2.3航空运输相关国际公约

2.4航空运输法规的实施与监督

2.5航空运输法规的更新与修订

3.第三章航空运输安全管理体系

3.1航空运输安全管理体系概述

3.2航空运输安全管理体系的建立

3.3安全管理流程与控制

3.4安全管理的监督与评估

3.5安全管理的持续改进

4.第四章航空运输运营规范

4.1航空运输运营的基本要求

4.2航班计划与调度管理

4.3航班运营的协调与沟通

4.4航空运输运营的应急管理

4.5航空运输运营的合规性管理

5.第五章航空运输客户服务管理

5.1客户服务管理概述

5.2客户服务流程与标准

5.3客户投诉处理机制

5.4客户满意度管理

5.5客户关系管理与