电信行业运维部运维员故障排查工作手册.docxVIP

电信行业运维部运维员故障排查工作手册

第1章故障现象识别与初步判断

1.1常见故障现象分类

通信中断类故障表现为信号丢失或通话中断，具体包括无线信号强度（RSRP）低于-95dBm导致无法接入网络，或语音通话时话务量突增且拥塞控制机制触发导致丢包。设备异常类故障涉及硬件或软件层面，如基站控制器（BSC）上报的无线链路质量指数（RLCQI）连续30秒低于15，或核心网元出现“未知状态”且无法通过重配置恢复。

业务质量类故障反映在用户侧，如移动性管理（MM）失败导致用户无法切换至新小区，或语音呼叫建立耗时超过3秒且被标记为“呼叫失败”。网络拓扑类故障表现为路由环路或节点死锁，例如通过网管系统发现某条业务链路存在“路由环路”且流量在环路上循环，或核心交换机端口出现“单点故障”导致该节点下挂设备全部失效。安全事件类故障涉及攻击行为，如检测到某基站存在“未授权接入”且攻击源IP与已知恶意IP列表匹配，或核心网元出现“拒绝服务攻击（DoS）”导致带宽利用率超过95%。

物理环境类故障源于外部因素，如基站天线发生“机械故障”导致信号覆盖范围缩小，或电源系统出现“电压波动”导致设备重启且日志显示“电源模块过热”。

1.2故障发生时的环境条件评估

需实时监测基站周边的电磁环境，若监测数据显示周边存在强电磁干扰源且干扰功率超过10dBm，应优先排查外部