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2026年护理“零距离”服务方案

一、方案背景

当前护理服务存在服务场景断层、供需信息不对称、人文关怀缺位三大核心痛点：院内护理不同环节衔接延迟率达32%，出院患者延续性护理覆盖率仅为41%，老年、残障等特殊群体上门护理服务可及率不足28%，患者对护理服务的满意度长期徘徊在82%左右。为落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收官要求，进一步打通护理服务全链条堵点，实现护理服务与患者需求的精准匹配，特制定本护理“零距离”服务方案，通过空间、时间、信息、情感四个维度的服务重构，构建全周期、全人群、全场景的新型护理服务体系。

二、总体目标

到2026年底，实现四大核心目标：

1.服务