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零售业门店部销售员顾客接待规范手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范

头发管理需保持整洁清爽，严禁长发外露，长度不得超过耳垂，若需佩戴发饰，必须经过专业梳理，并定期使用定型喷雾进行固定，确保在高速客流中发型不乱。面部妆容应遵循“淡妆不浓妆”原则，严禁使用口红、眼影等色彩鲜艳的化妆品，口红颜色必须与个人肤色自然融合，不得出现唇色过深或过浅的色差。

指甲修剪需保持平整圆润，严禁涂有色指甲油，指甲长度控制在甲床的1/3处，避免在接触顾客时造成刮擦或藏污纳垢。皮肤状态需维持健康光泽，严禁涂抹未干透的护肤品，若面部有瑕疵，需使用专业遮瑕笔进行局部遮盖，并配合定妆喷雾防止出油。胡须造型需符合职业形象，男性须将胡茬刮净，修剪整齐，保持面部无异味，女性则需保持面部清洁无异味，严禁佩戴隐形眼镜或佩戴假发片。

身体气味需清新自然，严禁使用香水、发胶等刺激性气味产品，若需使用，必须喷洒在手腕内侧，且浓度控制在1-2滴，避免影响他人感知。

1.2着装要求标准

制服必须保持7天无褶皱、无污渍，领口处需每日熨烫平整，袖口与裤脚边缘必须整齐，严禁出现卷边、破损或褪色现象。鞋履需每日清洗并上油保养，鞋底必须保持干燥洁净，严禁穿着有泥土、油污或磨损严重的鞋子进入卖场。

配饰管理需严格规范，手表、项链、戒指等饰品必须佩戴在颈部、手腕或手部，严禁佩戴在胸前、腰部