网店客服多选题（乱序版）测试卷及答案.docxVIP

网店客服多选题（乱序版）测试卷及答案

1.客服询单成功率偏低的原因可能有（）。*

A.客服主动积极性差(正确答案)

B.对产品不熟悉(正确答案)

C.对催付话术与时间点掌握不当(正确答案)

D.店铺流量过多

2.商品具有（）两个因素，二者缺一不可*

A.价值(正确答案)

B.观赏性

C.实用性

D.使用价值(正确答案)

3.网店客服与传统实体店客服在服务形式上的差异有（）。*

A.传统实体店导购面对面交流，网店客服通过即时通信工具文字、图片交流(正确答案)

B.传统实体店导购交流更具灵活性，网店客服交流互动较缓慢(正确答案)

C.传统实体店导购和网店客服交流形式完全