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网店客服判断题（乱序版）测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-05-13 发布于广西
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网店客服判断题（乱序版）测试卷及答案.docx

    网店客服判断题（乱序版）测试卷及答案

    1.售后客服的工作只有在买家收到商品后才开始。[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    2.淘宝属于C2C模式，天猫属于B2C模式。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    3.询单转化率越高，说明客服的销售技巧越好。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    4.团队精神要求客服人员有主人翁意识，积极融入团队，乐于接受同事帮助和给予同事帮助。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    5.当买家询问商品细节时，客服可以用“不清楚”“不了解”等话语来回答。[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    6.商品基本属性包括规格、成分及含量等，客服必须掌握这些知识。[判断题

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