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房地产行业物业部管家业主沟通服务手册

第1章业主基础信息登记与档案管理

1.1新业主入伙信息采集标准

信息采集需严格遵循《物业管理条例》及公司内部《入伙指引》，物业管家应引导业主在入住24小时内完成《业主名册》填写，确保姓名、身份证号、联系方式、房屋坐落等信息准确无误，并同步至CRM系统完成身份核验。针对首次入伙的业主，管家需重点收集家庭成员结构信息，包括户口本信息、直系亲属关系证明及子女就读学校信息，以便后续开展社区教育及子女入学协助工作。

对于已持有房产证的存量业主，必须核对《不动产权证书》原件，确认房屋面积、户型及装修标准与《房屋交付清单》一致，并记录业主对房屋现状