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航空地勤服务岗位职责大全

航空地勤服务是保障航空运输顺畅、安全、高效运行不可或缺的重要环节，涵盖了从旅客进入机场到航班离港，以及飞机落地后直至旅客离开机场的一系列地面保障工作。其岗位职责繁杂而具体，需要高度的责任心、专业素养和团队协作精神。本文将详细梳理航空地勤服务的主要岗位职责，以期为相关从业人员及行业观察者提供一份清晰、实用的参考。

一、旅客服务（PassengerService）

旅客服务是地勤工作中与旅客直接接触最多的环节，直接关系到旅客的出行体验和对航空公司/机场的满意度。

1.值机员(Check-inAgent)

*负责为旅客办理登机手续，包括核对旅客身份证件、机票信息，确认座位，发放登机牌。

*为旅客托运行李，检查行李是否符合规定（尺寸、重量、违禁品），粘贴行李标签，并将行李信息录入系统。

*向旅客介绍航班信息、登机口位置、登机时间等。

*解答旅客关于值机、行李、航班时刻等方面的问询。

*处理旅客在值机过程中遇到的特殊情况，如超售、证件问题等，并协助旅客解决。

*协助特殊旅客（如轮椅旅客、无人陪伴儿童、老年旅客等）的值机手续办理。

2.旅客引导员/候机楼服务员(PassengerGuide/TerminalAttendant)

*在候机楼内引导旅客前往相应的值机区、安检口、登机口、行李提取区、问讯处、卫生间