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教育机构招生与退费管理办法制度

第一章总则

第一条为加强教育机构招生与退费管理，规范业务操作行为，有效防控相关领域专项风险，提升服务质量和运营效率，保障各方合法权益，特制定本办法。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建科学化、制度化的招生与退费管理体系，确保业务活动符合法律法规及公司内部管理规定，促进机构长期健康发展。

第二条本办法适用于公司各部门、下属单位及全体员工在教育机构运营过程中涉及招生宣传、录取注册、费用收取、退费申请、执行等环节的管理活动。具体适用范围包括但不限于：学历教育、职业技能培训、文化艺术教育、国际教育等业务场景下的招生与退费全流程管理。涉及境外业务或特殊项目的，应结合当地法律法规及公司相关要求执行。

第三条本办法中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对招生与退费业务全流程，通过制度设计、流程优化、风险防控等手段实施系统性规范管理的活动，旨在实现业务合规、风险可控、效率提升的管理目标。

（二）“XX风险”指在招生与退费环节中可能引发经济损失、声誉损害、法律纠纷或监管处罚的潜在问题，包括但不限于虚假宣传、违规收费、退费争议、数据泄露等。

（三）“XX合规”指招生与退费业务活动严格遵守国家法律法规、行业规范、监管要求及公司内部管理制度，确保业务行为合法、合理、透明。

（四）“XX关键岗位”指在招生与退费管理中