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社区服务体系建设与管理规范手册

1.第一章体系建设概述

1.1社区服务体系建设原则

1.2社区服务体系建设目标

1.3社区服务体系建设内容

1.4社区服务体系建设流程

1.5社区服务体系建设保障机制

2.第二章服务体系架构与功能

2.1服务体系架构图

2.2服务体系功能模块

2.3服务体系运行机制

2.4服务体系资源配置

2.5服务体系绩效评估

3.第三章社区服务内容与项目

3.1社区基础服务项目

3.2社区特色服务项目

3.3社区便民服务项目

3.4社区文化服务项目

3.5社区安全服务项目

3.6社区养老服务项目

4.第四章服务标准与规范

4.1服务质量标准

4.2服务流程规范

4.3服务人员规范

4.4服务设施规范

4.5服务监督规范

4.6服务投诉处理规范

5.第五章服务管理与运行机制

5.1服务管理组织架构

5.2服务管理流程规范

5.3服务管理监督机制

5.4服务管理信息化建设

5.5服务管理考核与激励

6.第六章服务保障与资源支持

6.1服务保障机制

6.2服务资源支持体系

6.3服务资金保障机制

6.4服务人才队伍建设

6.5服务应急保