2025年银行业运营部大堂经理客户迎送服务手册.docxVIP

2025年银行业运营部大堂经理客户迎送服务手册

第1章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表标准与着装要求

仪容仪表是银行大堂经理的第一张名片，必须时刻保持“专业、洁净、精神”的状态。头发需梳理整齐，发梢不超过衣领线，长发必须盘起或束发，严禁披肩；指甲修剪成圆弧形，长度控制在指甲盖内1毫米以内，严禁涂有色指甲油；面部保持清洁，无油渍、无异味，保持自然红润的色泽，严禁化浓妆或佩戴夸张饰品。男士着装应遵循“商务休闲”原则，穿着合身且无褶皱的深色长袖衬衫，搭配深色西装裤或西裤，鞋履需保持光亮，严禁穿拖鞋、凉鞋或过于休闲的运动鞋；女士着装需端庄大方，穿着剪裁得体的职业装或职业裙装，鞋面需无破损，严禁穿高跟鞋（鞋跟高度不超过5厘米）或露趾凉鞋。

在银行工作期间，必须佩戴统一发放的工牌，工牌佩戴位置应位于左胸口袋上方，确保在视线范围内清晰可见；工牌上的姓名、部门及工号信息必须准确无误，严禁私自更换工牌或遮挡工牌；每日上岗前需进行仪容仪表自查，确认无污渍、无异味，并在镜子前进行3秒定格微笑检查。面对客户时，需保持标准的站姿：双脚与肩同宽，重心均匀分布，膝盖微曲，身体微微前倾10度，双手自然交叠于腹前或自然下垂于身体两侧，严禁双手抱胸、叉腰或双手插兜，以此展现开放与欢迎的姿态。坐姿需端正挺拔，背部挺直，臀部坐满椅面，双腿并拢或自然交叉，严禁跷二郎腿、双腿大跨或双手