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2026年IT运维服务协议故障响应时间

甲方（客户）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务商）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方需要委托乙方提供IT运维服务，以保障甲方IT系统的稳定运行；乙方具备提供相应IT运维服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供[具体服务范围描述，例如：包括但不限于服务器、网络设备、操作系统、应用系统、数据库等]的日常运维服务。

1.2服务内容包括但不限于：系统监控、故障处理、性能优化、安全加固、备份恢复、预防性维护、技术咨询等。

第二条服务时间

2.1标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

2.2非标准服务时间（紧急故障处理时间）：7天24小时。对于在非标准服务时间内发生的紧急故障，乙方应在接到通知后[具体时间，例如：15分钟]内响应。

第三条故障管理

3.1故障定义：指甲方IT系统出现非计划性停机、性能下降、功能异常或其他影响正常使用的情况。

3.2故障分级：

3.2.1P1级故障：系统完全不可用，对甲方业务造成重大影响。

3.2.2P2级故障：系统部分功能不可用，对甲方业务造成较大