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跨境电商退货处理协议

一、总则

鉴于甲方（跨境电子商务平台运营方）为消费者提供商品交易服务，乙方（境外商品供应商或品牌授权方）通过甲方平台销售商品。为提高售后服务质量，明确退货流程中各方的权利与义务，特订立本协议。

二、定义与解释

平台方指提供网络交易服务的甲方。

商家指通过平台销售商品的乙方。

退货商品指消费者在约定期限内申请退回且符合退货条件的商品。

三、退货条件与范围

（一）适用情形

消费者可在订单签收后七日内提出退货申请，商品需满足以下条件：

外包装完好未拆封；商品无使用痕迹且不影响二次销售；商品品类属于可退换目录（食品/个人护理用品等特殊品类除外）。

（二）例外条款

定制类商品、鲜活易腐商品、数字化商品及已明示不支持退货的特价商品不适用本协议退货流程。

四、退货处理流程

（一）申请受理

平台方在收到消费者退货申请后一个工作日内完成审核，并将审核结果同步至商家管理系统。

（二）物流安排

经审核通过的退货，由平台方指定跨境物流服务商上门取件，退货运费由________方承担（按责任归属划分）。商品运输风险自交付物流起转移至商家。

（三）质检与确认

商家收到退货商品后需在三个工作日内完成质检：

符合退货标准的商品做退款处理；

存在包装破损或使用痕迹的，向平台方提供实物照片及检测报告。

五、费用结算与退款

（一）费用分摊

跨境退货运费中：消费者责任造成的退货由消费者承担；商品质量