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2026年政务服务双语服务规范知识试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在杭州市提供政务服务时，工作人员应优先使用哪种语言与外籍人士沟通？

A.英语

B.当地方言

C.汉语普通话

D.外籍人士母语

答案：A

解析：杭州市作为国际化城市，政务服务应优先提供英语服务，符合《杭州市政务服务双语服务规范》要求。

2.上海市某政务服务大厅，若遇到不会说中文的外籍人士，工作人员应如何处理？

A.直接用英语沟通

B.引导其填写表格，由翻译人员协助

C.告知其附近有语言服务点

D.要求其使用翻译软件

答案：B

解析：上海市政务服务规范要求提供专业翻译服务，避免沟通障碍。

3.深圳市某部门规定，政务服务窗口必须配备至少多少名能提供英语服务的工作人员？

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

答案：A

解析：深圳市国际化程度高，要求窗口至少配备1名英语服务人员。

4.北京市某政务服务事项，若涉及外籍人士，应优先提供哪种语言的宣传材料？

A.俄语

B.英语

C.日语

D.韩语

答案：B

解析：北京市外籍人士较多，英语是国际通用语言，宣传材料应优先提供。

5.天津市某政务服务大厅，外籍人士申请办理签证延期，工作人员应如何操作？

A.要求其提供中文翻译文件

B.直接使用英语沟通

C.提供双语表格和英