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旅游行业导游部导游员导游服务手册（执行版）

第1章职业道德与行为规范

1.1导游员职业操守核心准则

导游员必须树立“诚信为本”的核心价值观，坚决杜绝“零负团费”和“购物回扣”等违规操作，确保向游客如实告知行程内容，不夸大宣传、不隐瞒行程中的自费项目，做到言行一致、表里如一。严守国家法律法规及行业规范，严禁在导游服务中诱导、强迫或变相强迫游客购物、参与自费项目，对于游客提出的不合理要求，应依据《旅行社服务质量标准》进行耐心解释和合理引导，不得以暴力、威胁或侮辱手段解决纠纷。

坚持“安全第一”的原则，在讲解过程中必须时刻关注游客身体状况，对患有高血压、心脏病等禁忌症的游客，必须主动识别并告