2025年文旅行业景区部导游景区讲解服务手册.docx

2025年文旅行业景区部导游景区讲解服务手册

第一章景区导览基础规范

1.1导游执业资质与形象礼仪

导游执业资质是开展讲解服务的法律基石，必须核实导游证是否在有效期内，且是否由具备相应讲解资质的导游担任，严禁使用无证人员或临时拼凑的“黑导游”进行服务。形象礼仪是导游职业的第一名片，要求着装整洁、佩戴证件，妆容得体，头发不过肩，严禁佩戴夸张饰品或穿着过于暴露的服装，体现尊重与专业。

导游在接待游客时，必须主动使用标准普通话进行讲解，发音清晰、吐字准确，严禁使用方言、外语或带有明显口音的普通话，确保信息传递的准确性。导游在交流中需保持积极饱满的情绪，面带微笑，眼神与游客有自然的交流