汽车行业销售部专员客户回访作业手册.docx

汽车行业销售部专员客户回访作业手册

第1章客户基础信息管理与档案维护

1.1客户基本信息录入规范

所有客户信息的录入必须严格遵循公司统一的CRM系统模板，确保字段完整性，严禁出现必填项缺失，如客户姓名、联系电话、车牌号等关键信息必须准确无误，并附带身份证号或统一社会信用代码作为唯一身份标识。录入时间必须精确到分钟，系统需自动记录当前会话时间戳，防止因操作超时导致的记录偏差，确保档案的时效性符合监管要求，便于后续追溯与合规审计。

录入人员需核对客户原始资料与系统录入信息的差异，凡发现姓名、电话或车牌不一致的情况，必须立即标记“待核实”状态并发起二次确认流程，不得直接录入或默认修