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企业回访管理实施方案.docx

企业回访管理实施方案.docx

    企业回访管理实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、回访管理目标 5

    三、回访管理原则 6

    四、回访对象范围 8

    五、回访组织架构 10

    六、职责分工 11

    七、回访流程设计 13

    八、回访方式设置 15

    九、回访周期安排 18

    十、回访内容体系 20

    十一、客户信息管理 23

    十二、问题收集机制 24

    十三、满意度评估方法 25

    十四、风险识别机制 28

    十五、问题分级处理 29

    十六、反馈闭环管理 32

    十七、绩效考核办法 33

    十八、人员能力要求 36

    十九、沟通规范要求

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