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术后回访关怀制度执行标准

一、总则

（一）目的意义。规范术后回访关怀工作，提升患者满意度，促进医院服务质量提升。各科室必须严格执行本制度，确保患者术后得到及时、有效的关怀与指导。

（二）适用范围。本制度适用于所有住院手术患者出院后的回访关怀工作，包括门诊手术、日间手术及住院手术患者。

二、组织架构

（一）责任主体。医务科、护理部、院感科及各临床科室共同负责术后回访关怀制度的落实，医务科为总协调部门。

（二）人员分工。各科室指定专人负责术后回访工作，要求具备良好的沟通能力和专业知识，定期接受相关培训。

三、回访流程

（一）回访时间。患者出院后3日内完成首次回访，术后7日、14日、30日分别进行阶段性回访，特殊情况需及时跟进。

1.首次回访必须在患者出院后24小时内完成，由主管医生或责任护士通过电话或微信等方式进行。

2.阶段性回访由科室护士长组织，结合患者恢复情况调整回访频率。

3.回访记录需详细记录患者恢复情况、用药依从性及存在的问题，并及时反馈给主管医生。

（二）回访内容。回访工作必须涵盖以下内容，确保全面覆盖患者术后恢复的各个环节。

1.生命体征监测。询问患者术后体温、血压、心率等指标是否稳定，有无异常症状。

2.切口恢复情况。了解患者切口有无红肿、渗液、疼痛等情况，指导患者正确护理切口。

3.用药指导。核对患者术后用药情况，包括药物名称、剂量、用法及不良反应监测，确保患者用药