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2025年旅游行业景区部导游旅游法规手册

第1章导游执业规范与职业道德

1.1导游人员资格注册与执业管理

导游人员必须依法取得《导游证》方可从事导游活动，无证导游严禁在景区入口、集散地及交通站点开展任何形式的招徕揽客行为，违者将面临责令停业、没收违法所得及罚款等行政处罚。导游证实行电子化联网管理，所有持证导游需在“全国导游管理信息系统”中实时填报行程单、接待计划及联系方式，系统自动比对防止重复注册，确保“人证合一”。

导游执业有效期为三年，期满需按规定申请换证，若导游人员连续两年未从事导游活动，导游证自动注销，其不得以导游身份继续从事导游业务。旅行社应建立导游人员档案管理制度，对导游的执业表现、投诉记录、奖惩情况建立电子台账，并定期向当地文旅部门报送，作为导游考核评价的重要依据。导游在执业过程中必须严格遵守《导游人员管理办法》，不得超范围经营，严禁私自接团、强制购物或安排自费项目，违者将被吊销导游证并列入行业黑名单。

导游办理执业变更手续时，需向原注册地文旅部门提交变更申请，若发生跨省执业，必须提前向目的地文旅部门报备，并在系统内同步更新执业地点信息。

1.2导游服务基本礼仪与行为规范

导游在接待游客时，应主动使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，严禁使用粗俗、谄媚或带有歧视性的语言，违者将受到行业通报批评及警告处分。导游在乘车、住宿期