《酒店服务人员服务意识与服务礼仪》课程提纲.pdfVIP

酒店服务人员服务意识与服务礼仪

主讲老师：XX

课程背景：

酒店是一个复杂的生活、交际、休场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要

的是取决了酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工

进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利

益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自

觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠

之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻会有强烈的服务意识；有了强烈展

现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、

无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢？

本课程将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变

的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾

客赏识。

课程收益：

1、系统提升酒店/宾谊服务人员服务技巧

2、提高酒店/宾馆服务人员沟通与接待水平

3、掌