2025年航空乘务员旅客服务需求响应时效性试卷.docVIP

2025年航空乘务员旅客服务需求响应时效性试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.航空公司通常将旅客服务需求响应时效性标准设定为多少小时内？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

2.当旅客在飞行中提出餐饮需求时，乘务组应在多久内响应？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

3.旅客在登机口等待登机时，乘务员应多久巡视一次以了解旅客需求？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

4.航空公司对于旅客行李丢失的初步响应时间是多久？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.24小时

5.旅客在飞行中突发疾病，乘务组应在多久内提供急救措施？

A.2