保险业科技运维部运维工程师系统稳定性保障手册（执行版）.docxVIP

保险业科技运维部运维工程师系统稳定性保障手册（执行版）

第1章

1.1运维体系架构与边界定义

运维体系架构采用“云原生+微服务”的分布式架构，将保险科技系统划分为前台业务层、中台数据层、后台支撑层及基础设施层，各层级通过微服务网关进行统一纳管，确保故障定位时能精准锁定具体服务组件。边界定义严格遵循“数据不出域、服务不越界”原则，明确运维部仅对生产环境内的服务接口、数据库及中间件负责，严禁直接操作客户核心业务逻辑代码，所有对外请求必须经由统一接入平台转发。

架构边界中明确界定“主动运维”与“被动响应”的临界点：运维工程师通过监控告警主动发现异常（如CPU突增50%），并在5分钟内完成扩容或重启，而不再介入核心交易逻辑的修复。基础设施层边界涵盖物理机房、虚拟化层及容器集群，运维人员负责硬件资源调度与集群健康检查，但绝不对客户具体的保单或理赔计算逻辑进行任何修改操作。网络边界严格隔离核心交易网络与办公管理网络，运维人员仅通过堡垒机接入内网，严禁私自开通远程桌面或SSH端口，所有网络请求必须经过防火墙策略校验方可生效。

系统架构边界中规定，非生产环境的测试环境数据严禁与生产数据混用，运维人员需每日执行数据一致性校验，确保测试数据与生产环境在逻辑层面完全一致。

1.2科技运维部核心职能范围

核心职能涵盖全生命周期的系统健康度监控、自动化故障自愈策略配置