原创力文档公寓客服主管面试题及答案
一、单选题（每题3分，共15分）
1.公寓客服在处理租户投诉时，首先应该做的是？
A.记录投诉内容
B.安抚租户情绪
C.立即解决问题
D.向上级汇报
2.以下哪种沟通方式不利于与租户建立良好关系？
A.及时回复租户消息
B.态度热情友好
C.总是强调规定
D.耐心倾听租户诉求
3.当公寓设施出现故障时，客服应该？
A.自行维修
B.拖延处理
C.及时通知维修人员并跟进
D.让租户自己解决
4.对于租户提出的不合理要求，客服主管应该？
A.直接拒绝
B.尽量满足
C.耐心解释并说明原因
D.不理会
5.公寓客服工作中，最重
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