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教育机构招生与退费制度

第一章总则

第一条为有效防控教育机构招生与退费环节的专项风险，规范业务操作流程，提升管理效能，保障教育服务品质与学生合法权益，依据国家相关法律法规及公司内部治理要求，结合教育行业特性，制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、建立运行机制，实现招生与退费管理的系统化、标准化与合规化，防范化解潜在风险，维护机构声誉与可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各级教育机构、全体员工及所有涉及招生宣传、报名缴费、课程服务、退费申请等业务场景。具体适用范围包括但不限于：

（一）线上及线下招生咨询、课程推介、合同签订等环节；

（二）学员缴费方式选择、资金结算、账户管理；

（三）退费政策公示、申请受理、审核审批、退款执行；

（四）相关投诉处理、纠纷调解及信息记录。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“招生与退费专项管理”

指针对教育机构招生宣传、学员缴费、课程退费等关键业务流程的系统性风险防控与管理活动，通过制度约束、流程管控、技术支撑等手段，确保业务操作的合法性、合规性与规范性。

（二）“专项风险”

指在招生与退费过程中可能引发的法律纠纷、财务损失、声誉损害或监管处罚等潜在问题，包括但不限于虚假宣传、违规收费、退费拖延、数据泄露、合同违约等。

（三）“XX合规”

指招生与退费业务活动严格