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物流行业配送部配送员配送服务手册（执行版）

配送服务规范与职责界定

第1章配送服务规范与职责界定

第一节服务标准与作业流程

1.1服务标准与作业流程

所有配送作业必须遵循《物流配送标准化作业指导书》中的“五定”原则，即定点、定线、定人、定时、定量，确保从车辆调度到末端交付的全链路可控，杜绝随意指挥。配送员需严格执行“单证先行”制度，在车辆启动前必须完成电子运单扫描，系统自动校验货物重量、体积及起止点坐标，未通过校验的车辆严禁出库。

货物装载环节需实施“先轻后重、先大后小”的配载策略，利用货物重心原理优化车厢空间利用率，确保满载率不低于95%，减少因装载不当导致的货物位