医患办主任工作职责.docx

医患办主任工作职责

一、核心管理体系建设职责

1.制度标准体系搭建

牵头制定医院医患纠纷预防与处置全流程管理制度，每年至少开展1次制度有效性评估，评估覆盖全院32个临床科室、11个医技科室、8个行政后勤窗口部门，制度修订通过率需达到95%以上。具体制度包含《医患沟通操作规范》《投诉分级响应细则》《纠纷处置流程手册》《医疗安全预警管理办法》《涉医突发事件应急处置预案》5类核心文件，其中明确一般投诉响应时间不超过30分钟、较大纠纷响应时间不超过15分钟、重大涉医事件第一时间联动安保部门到场的硬性标准。

牵头制定医患纠纷处置考核标准，将医患沟通合格率、投诉响应及时率、纠纷化解成功率、患者满意度4项