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2026年汽车维修前台试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户到店维修时，前台接待首要完成的工作是：

A.引导客户至休息区

B.核对客户车辆信息与维修手册

C.填写《接车检查单》并确认客户需求

D.预估维修时长及费用

答案：C

2.当客户提出“我的车发动机故障灯亮了，但最近没时间彻底检查，先消故障码可以吗”时，前台正确的回应是：

A.“消码可以，但可能过几天还会亮，建议全面检查。”

B.“消码是小操作，10分钟就能完成，费用50元。”

C.“消码解决不了根本问题，必须做深度检测。”

D.“我们不建议单独消码，否则影响后续质保。”

答案：A

3.维修过程中发现新增故障（如检查刹车时发现刹车片厚度不足），前台应：

A.直接通知车间更换，完工后再向客户说明

B.立即联系客户，说明新增项目的必要性、费用及对安全的影响，征得同意后施工

C.先更换，若客户质疑则解释“为您安全考虑”

D.记录但不主动告知，待客户询问时再说明

答案：B

4.客户要求查看维修进度，前台通过系统查询发现维修延迟2小时，正确的处理流程是：

A.“师傅还在修，您再等等。”

B.“因（具体原因，如配件到货延迟/故障比预期复杂），预计延迟2小时，我们会优先处理，需要为您安排代步车吗？”

C.