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江西工程学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高销售额B.建立长期客户关系C.降低营销成本D.扩大市场份额

2.客户满意度的主要测量指标不包括（）。

A.产品质量B.服务水平C.价格水平D.客户投诉率

3.客户细分的主要依据不包括（）。

A.人口统计特征B.行为特征C.心理特征D.产品价格

4.客户关系管理系统中，数据仓库的主要作用是（）。

A.实时交易处理B.数据分析与管理C.客户服务支持D.市场预测

5.客户忠诚度的主要表现不包括（）。

A.重复购买B.推荐他人C.价格敏感度高D.积极参与互动

6.客户关系管理中的“4R”理论不包括（）。

A.关系营销B.反应速度C.关系深度D.重复购买

7.客户关系管理中，CRM软件的主要功能不包括（）。

A.客户信息管理B.销售机会跟踪C.市场营销自动化D.产品研发

8.客户关系管理中，客户关系价值分析的主要方法不包括（）。

A.RFM模型B.K-Means聚类分析C.神经网络分析D.SWOT分析

9.客户关系管理中，客户服务的主要渠道不包括（）。

A.电话客服B.在线聊天C.社交媒体D.