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公共图书馆服务规范与读者手册

1.第一章服务规范概述

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与标准

1.3服务流程与要求

1.4服务人员规范

1.5服务设施与管理

2.第二章读者服务管理

2.1读者入馆与登记

2.2读者借阅与归还

2.3读者借阅规则与限制

2.4读者使用服务规定

2.5读者服务反馈与建议

3.第三章书籍与资源管理

3.1图书分类与编目

3.2图书借阅与归还

3.3图书损毁与赔偿

3.4图书更新与补充

3.5图书借阅记录与查询

4.第四章读者活动与服务

4.1读者活动组织与安排

4.2读者教育与培训

4.3读者参与活动规定

4.4读者服务咨询与帮助

4.5读者活动反馈与改进

5.第五章服务设施与安全

5.1服务设施配置与使用

5.2安全管理与应急措施

5.3无障碍设施与服务

5.4服务设备维护与保养

5.5服务环境与卫生要求

6.第六章服务监督与评价

6.1服务质量监督机制

6.2读者满意度调查与反馈

6.3服务评价与改进措施

6.4服务违规行为处理

6.5服务考核与奖惩制度

7.第七章服务投诉与处理

7.1服务投诉受理与处理流程