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前台管理知识学习题及答案.doc

前台管理知识学习题及答案.doc

    前台管理知识学习题及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.前台在接待访客时，首先应该做的是？

    A.询问访客来意

    B.引导访客就座

    C.礼貌问候

    D.登记访客信息

    2.以下哪种情况不适合转接电话给相关人员？

    A.对方正在开会

    B.对方外出未归

    C.对方明确表示不想接听某个人电话

    D.对方正在处理紧急事务

    3.前台在处理邮件时，对于重要邮件应该？

    A.直接丢弃

    B.随意放置

    C.及时通知相关人员

    D.自行回复

    4.当有多位访客同时到达前台时，前台应该？

    A.优先接待熟悉的访客

    B.逐一礼貌接待

    C.让访客自行等待

    D.先处理紧急事务访客

    5.前台

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