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企业外包服务监督方案.docx

企业外包服务监督方案.docx

    企业外包服务监督方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、监督目标 7

    三、适用范围 8

    四、外包准入管理 10

    五、供应商选择标准 12

    六、合同管理要求 16

    七、服务内容规范 19

    八、服务过程监督 21

    九、质量控制机制 24

    十、绩效评价方法 25

    十一、风险识别机制 27

    十二、风险防范措施 29

    十三、保密管理要求 32

    十四、人员管理要求 34

    十五、沟通协调机制 37

    十六、问题整改流程 39

    十七、投诉处理机制 41

    十八、应急处置机制 45

    十九、费用审核管理 47

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