2025年酒店行业前厅部礼宾员客房服务手册.docxVIP

2025年酒店行业前厅部礼宾员客房服务手册

第1章

1.1职业形象与仪容仪表

男士着装需遵循“商务休闲”原则，上衣应穿深色长袖衬衫，扣好所有纽扣，袖口需露出1-2厘米以方便整理领带；下装必须穿着深色西裤，保持裤线平整无褶皱，皮鞋需为黑色或深棕色光面鞋，鞋带需系紧，鞋面保持清洁无划痕，且鞋底需保持干燥无污渍。女士着装应体现端庄优雅，上衣宜选择剪裁合体的深色西装外套或高领针织衫，搭配修身裤装，头发需梳理整齐，额前头发需使用定型喷雾固定不贴头皮，耳部佩戴耳饰需符合商务场合礼仪，避免佩戴夸张的耳钉或过于暴露的装饰。

面部妆容需遵循“淡妆不浓妆”原则，粉底需均匀遮瑕但不过分厚重，口红颜色以自然裸色或豆沙色为主，避免显唇色过深；眉毛需修剪整齐并填充至眉骨高度，眼影与腮红需自然提亮，避免使用夸张的浓彩眼影或大面积亮片。手部护理是仪容仪表的关键，双手需保持绝对清洁，指甲长度不得超过指尖1毫米，表面光滑无死皮，严禁佩戴戒指、手表等饰品；指甲油颜色需统一，长度适中，避免使用过于鲜艳或反光的指甲油，保持手部干爽。身体气味管理至关重要，必须保持无汗、无异味，可适量使用无酒精、无香水的淡香水，喷洒在手腕或耳后，避免喷洒在衣领、裤腰等贴身衣物上，防止香水味扩散至周围人员。

仪容细节需做到“三净”：面部干净无油光，手部干净无污垢，口气清新无异味；头发需梳理整齐，耳部无耳垢，指甲无污垢，