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关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案

一、活动目标

为深入推进精神文明建设，深化全国文明城市创建成果，全面提升全市各类窗口单位服务品质，强化一线服务人员的文明服务意识，打造“微笑暖心”服务品牌，通过选树一批可亲可敬可学的服务标杆，引导全体一线服务人员对标先进提升服务质效，力争活动结束后全市窗口服务对象综合满意度提升5个百分点以上，群众对窗口服务的投诉量下降10%以上，切实增强群众办事获得感和满意度，特制定本实施方案。

二、评选范围与名额分配

（一）评选范围

本次活动面向全市各级党政机关政务服务窗口、供水供电燃气等公用企事业单位营业窗口、公路收费站、客运站、公交地铁等交通运输服务窗口、